6. Planificación

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

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6.1.1 Las organizaciones deben planificar la implementación del SGC basándose en la capacidad de ésta de cumplir con los requisitos del cliente, los posibles riesgos y oportunidades a fin de asegurar la implementación del SGC, prevenir situaciones no deseadas y lograr la mejora en la organización.

6.1.2 La planificación, además de considerar los riesgos (desde su prevención, impacto y eliminación) y oportunidades (como la adopción de nuevas prácticas, nuevos clientes, uso de TIC´S, entre otros), implica la implementación de las acciones necesarias para prevenir los riesgos y oportunidades en los procesos del SGC, además de los métodos de evaluación de la eficacia de dichas acciones.

6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

6.2.1 Las organizaciones deben establecer los objetivos de calidad tanto para la organización como para cada uno de los procesos declarados en el SGC, los objetivos deben ser coherentes con la política de calidad establecida por la organización, deben ser medibles, deben considerar los requisitos aplicables que permitan la conformidad del producto y/o servicios y que estén encaminados al aumento de la satisfacción del cliente, deben ser comunicados y actualizados conforme a los resultados obtenidos, y debe existir evidencia documental del desempeño de objetivos.

6.2.2 Una vez establecidos los objetivos de calidad la organizaciones deben establecer: qué hacer, que recursos se necesitan, responsables de lograrlos, tiempo de cumplimiento y métodos de evaluación de resultados.

6.3 Planificación de los cambios

Cada vez que las organizaciones requieran realizar algún cambio en el SGC, estos deben efectuarse de manera planificada, considerando el propósito del cambio, consecuencias potenciales, integridad del SGC, disponibilidad de recursos y la reasignación de responsabilidades y autoridades a fin de garantizar la funcionalidad del SGC.